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　　随着我国手机上网用户和在线亿大关，互联网保险的消费者已经成为我国保险市场的中坚力量。他们是什么样子的？选择哪些保险？有哪些需求和偏好？中国保险行业，尤其是互联网保险行业将因此发生哪些改变？5月28日发布的《2024年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）给了我们答案。

　　《报告》由元保集团（以下简称“元保”）携手清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心（以下简称“清华五道口保险中心”）联合编撰，中国保险学会担任学术指导单位。

　　原中国保险监督管理委员会副主席周延礼在《报告》中指出，近年来，在推动多层次社会保障体系构建的过程中，保险业承担着风险转移、资源配置和民生保障三重职能，其中互联网保险凭借技术驱动与服务模式变革正在发挥着越来越重要的作用。

　　中国保险学会党委书记、会长董波对《报告》给予高度评价，他表示《报告》深入剖析了互联网消费者的特性，全面探讨了其需求、痛点与购买行为，还对行业趋势展开了细致的研究，通过这些分析，报告精准地洞察消费者需求，为推动互联网保险行业高质量发展，从容应对新一轮产业革新提供了来自消费者需求层面的建议和参考。

　　自2021年起，元保秉持以用户为中心的理念，连续四年联合清华五道口保险中心发布年度消费者研究报告。通过长期追踪消费行为变化，研判消费前瞻趋势，该系列研究为保险业高质量发展贡献了智慧和力量。消费者报告系列4年来获得业内广泛关注，现已成为市场洞悉保险消费趋势的风向标，更为保险行业转型升级提供了重要参考指标。 基于多年调研，《报告》显示，互联网保险逐渐成为主流，核心人群不断扩大，普惠化趋势明显，保险消费更加理性，需求日益多元和升级，这些都是互联网保险发展的核心特征。

　　《报告》显示，2024年，消费者的线%，线%。同时，数据显示，未来两年线上购险率有望超过线年，以普惠保险为代表的互联网保险在各类群体中持续渗透，数据显示，各年龄段、各城市级别、各收入群体的线上购险率呈上升趋势，普惠需求正在线上释放，普惠保险的规模效应因互联网保险的普及而不断被放大。

　　当前，拥抱数智化已成为行业共识，元保集团创始人兼CEO方锐认为，我们正处于第四次产业革命的浪潮之中，作为行业的从业者，我们应该将科技作为第一生产力，将创新作为第一驱动力，积极构建“保险+科技+服务”的新生态，并始终坚持“以用户为中心”的发展理念，从民生痛点出发，满足消费者普适化、多元化、个性化需求，实现行业和自身的高质量发展。

　　消费者在保险方面的保费支出增幅明显，未来保费预算有望再追加。《报告》显示，2024年近六成消费者的家庭年保费支出超过8000元，较2023年相比增幅明显。超六成的消费者明确表示2024年增加了家庭年保费支出。许多消费者还计划进一步追加保费预算，数据显示76%的消费者在未来2年有调整保险配置的计划，且保费预算将继续增加。这表明消费者对保险重要性的认知正逐步加深，投保意愿、保费支出以及保险需求的深度和广度都在不断提升。

　　以上不难看出，伴随消费者的保险意识日趋成熟，消费者的消费理念也愈加理性。调研结果显示，与前几J9九游会官方网站年相比，消费者最关切的问题已发生变化。过去消费者最大的担忧是“理赔困难或遭遇拒赔”，但2024年，“产品选择困难”跃升为第一大困扰，有高达63%的消费者表示，面对众多保险产品，他们难以做出适合自己的选择。与此同时，消费者的购买决策也愈加理性，对大品牌的盲目追求已成为过去，甚至愿意为专业咨询服务付费，约七成消费者已经或正在考虑为专业保险咨询服务付费，其中1/3的消费者付过费，超1/3的消费者愿意考虑付费。这表明，消费者在面对日益复杂的保险市场时，更加愿意为专业建议买单，以寻求个性化、精准的保障方案。

　　2024年，中国保险业在宏观经济稳中向好的背景下，呈现出了稳健上扬的良好态势。统计局数据显示，全年原保险保费收入达5.7万亿元。按可比口径，行业汇总原保险保费收入同比增长5.7%，行业总资产突破35.9万亿元，同比增速达19.86%。这一增长不仅得益于国民经济5%的稳健增速，更源于政策引导与市场需求的协同发力。

　　其中，互联网保险的表现格外亮眼。根据中国保险业协会的数据，2024年前7个月，互联网保险累计保费3663亿元，与2023年同期比较增长了15%。在各购险渠道中，互联网保险中介的接受度在年轻消费者群体中迅速上升，从2023年的第三位跃升至2024年的第二位。这一趋势不仅反映出消费者行为的变化，也预示着行业竞争格局的重塑。互联网保险中介的崛起不仅仅是渠道的转变，更是保险行业数字化变革的关键标志。

　　对于中国互联网保险的发展前景，北京保险行业协会、北京保险学会及北京保险中介行业协会会长陈志强指出，中国保险业将在服务国家战略、促进经济发展、增进民生福祉中发挥重要担当。清华大学五道口金融学院研究员、金融MBA中心主任、中国保险与养老金融研究中心主任魏晨阳同样充满期待。他表示，随着保险科技赋能行业发展，互联网保险方兴未艾。未来，居民家庭财富管理新风口将出现；科技将助力健康险业务创新，服务“健康中国”国家战略意义凸显；创新型险种不断涌现。我们对互联网保险行业的转型升级抱有非常强烈的渴望与信心。