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　　友邦保險 2024年環境、社會及管治報告 維持健康、 長久、 目錄保險、社區及亞洲創造更健康和可持續未來而採取的各種2024 年環境、 社會及管治亮點健康和保健 可持續投資 可持續營運 員工及文化 有效的管治

　　集團主席報告 我們在過去一年努力不懈，致力把環 應對環境、社會及管治挑戰需要各方 遇，以及友邦保險實現氣候承諾的進 “作為亞太區可持續發 境、社會及管治元素納入集團業務的 集體行動。透過積極參與政策討論、 度。我們的董事會和領導團隊奉行嚴 展的領導者，友邦保 各個層面，並持續取得進展。 支持完善監管法規，以及推動公共衛 謹的監督方針，確保問責制度有效及 生措施，我們確保友邦保險的努力能 業務配合我們的長期目標。 險致力為業界及更美 這項策略是我們持續發展業務、營運 夠配合廣泛的可持續發展目標。通力 及為所有持份者創造價值的過程中不 儘管已經取得不少成果，但我們仍將 好的將來鋪路。” 合作，才能推動富有意義的改變。 可或缺的一環。全球格局不斷變化， 繼續努力。隨著友邦保險繼續向前邁 我們秉承「用對的人，以對的方法， 我們與監管機構緊密合作，加強氣候 進，我們將推出新措施，進一步加強 做對的事」的營運理念，致力把可持 相關披露，提升環境、社會及管治報 環境、社會及管治整合，擴大合作領 續發展因素納入我們的業務，同時確 告的透明度。此外，我們亦擴大 域，並提升我們的影響力。我們將堅 保在建立經濟及社會穩健性方面繼續 「 AIA One Billion」計劃的外展力 守使命，建立一個更穩健、更共融及 作出貢獻。 度，鞏固我們對建立更健康和更穩健 可持續發展的未來。 社區的承諾。透過這些努力，我們不 作為領先的人壽及健康保險公司，我 本公司董事會於 2025 年 3 月 13 日 但促進大眾福祉、強化財務保障，更 們的角色並不限於提供財務保障，亦 審核並批准本報告，包括我們在環 在我們業務所在地區提升民眾的健康 旨在為個人、企業及社區帶來長期的 境、社會及管治方面的相關進度。 水平。我們以社區為本的各項措施持 穩定環境及福祉。集團首席執行官兼總裁報告 保險業在保障個人和社區、提升長期 員工及文化 五大支柱取得顯著進展 “除了為客戶提供安全 穩健性及可持續發展方面發揮重要的 我們的員工是友邦保險邁向成功的推 網之外，友邦保險亦 根本作用。 健康和保健 動力。憑藉員工團隊的高敬業度和卓 積極為經濟增長、社 我們的「綜合醫療保健策略」正在改 越的工作場所環境，我們在 2024 年 在應對日趨複雜的全球形勢時，我們 變個人、企業、支付索賠商及供應商 獲得多個獎項包括連續第三年榮獲 發現數個影響保險業的關鍵趨勢：氣 會穩定及財務共融作 的體驗、管理健康保險和醫療保健服 「蓋洛普傑出工作場所獎」（Gallup 候和環境挑戰、長壽、健康和福祉、 出貢獻。” 務交付的方式。截至 2024 年年底， Exceptional Workplace ）。此外， 以及社會和財務共融，以上各項因素 我們透過健康和保健計劃、別具特色 我們亦獲《新聞週刊》 均受到科技急速發展的影響而加快形 的互動計劃和當地活動，推動 4.96 （Newsweek）及 Best Practice 展望未來 成。為應對這些互相關聯的挑戰，保 億大眾，實現「AIA One Billion」的 Institute 評為「Newsweek 全球百大 險公司、政府、企業和個人需要共同 我很榮幸能夠在本報告分享友邦保險 目標。 最佳工作場所」（Newsweeks Top 努力。透過共同努力，我們方可落實 至今取得的成果，展示友邦保險如何 100 Global Most Loved Workplaces） 各項策略以減低風險、加強保障，並 運用其穩健性、資源及地區專業知 可持續投資 之一。 帶來長久的正面影響力。 識，在不斷轉變的全球環境中為我們 我們繼續專注與所投資公司互動及改 的持份者提供支持。我們將繼續互相 除了擔當客戶的後盾外，友邦保險亦 有效的管治 善營運表現，以配合我們的氣候轉型 合作，穩步邁向可持續及豐盛的 積極為經濟增長、社會穩定及財務共 計劃。在 2024 年，我們擴大與貝萊 除了擔當客戶的後盾外，友邦保險亦 未來。 融作出貢獻。自 2021 年推出由五大 德的混合融資合作夥伴關係，並加強 積極為經濟增長、社會穩定及財務共 支柱組成的環境、社會及管治策略以促進我們各個業務及持份者的環境、社會及管治水平 環境、社會及管治可以反映我們作為 “集團承諾實現卓越 “可持續發展是友邦 澳洲 柬埔寨 中國 一家公司的本質，體現我們對道德實 踐、環境管理及社會責任的承諾。透 的管治質素，而這 保險長期成功不可 我很高興員工都積極參與，協助集 我們在2024年取得的環境、社會及 在2024年，我們推出一連串活動， 過建立重視可持續發展的企業文化， 團制訂環境、社會及管治領域的焦 管治成果包括在總部採取節能措 以提高員工的環境、社會及管治意 推動我們作出策略 或缺的一部分。” 點，以及友邦保險這個大家庭中每 施及全面的減塑計劃。 識和互動。我們亦將環境、社會及 我們得以鞏固業務、提升持份者的信 性決定、奉行問責 透過採取具意義的氣候變化行 名成員可以帶來改變的簡單行動。 管治原則納入代理和客戶活動，推 任，並為眾人創造長期價值。 我們在社區發展方面取得重大進 動、向社區推廣健康生活理念， 我們正在編製澳洲第一份環境、 動他們作出有意義的行為改變。 有力的方針，並提 展，包括種植了接近1,000棵紅 把可持續發展風險和機會融入 社會及管治和氣候報告，並計劃於 樹、透過AIA-ISF青年足球聯賽支 展望未來，社會影響力和社區參與 供為持份者創造長 我們的投資及營運、培養共融的 2025年年底公佈，這將有助本地企 持 1,860名弱勢兒童，並與婦女事 日趨重要，推動我們進一步提升 學習文化，並落實穩健的管治， 期價值的框架。” 業互相學習，合力提升標準。 務部合作促進性別平等、推廣健 ESG中的社會責任。我們將積極 我們致力為持份者創造持久的 康和理財知識。我們的「AIA Fit for 參與企業社會責任計劃，支持關 聶鳴川（MITCH NEW） 價值，讓我們的業務能夠在不斷 集團法律總顧問兼環境、 Hope」活動為超過5,300名女性提 懷婦女的措施，致力推廣財務共 變化的環境中與時並進。 社會及管治委員會主席 供乳癌檢查服務，並吸引4,000名 融倡議。 健兒參加AIA粉跑（Pink Run）。 香港 印尼 韓國 馬來西亞 新西蘭 菲律賓 友邦保險香港致力以創新方式為 我們相信可持續增長與我們對環 友邦保險韓國繼續聚焦於實行集 我們對可持續發展作出堅定承諾， 友邦保險新西蘭致力為所服務的社 環境、社會及管治方針為我們的決 社區的可持續發展作出貢獻，友邦 境、社會及管治原則的承諾息息 團的環境、社會及管治策略，並在 令我們在健康與保健及人才管理 區建立可持續發展的未來，為所有 策和文化提供指引。我們一方面透 嘉年華便是廣為人知的例子之一。 相關。透過將環境、社會及管治融 韓國金融服務業取得環境、社會及 方面，獲得備受業界廣泛認可的環 持份者締造長期價值，同時讓我們 過提供保險服務來保障菲律賓的 自2014年首次舉行以來，這項本港 入集團業務的核心，我們努力為 管治方面的市場領先地位。 境、社會及管治領導地位。在健康 的業務與時俱進，協助大眾實踐「 家庭，同時亦運用可持續發展策略 大型活動已為超過580萬名市民及 客戶、社區和地球創造長期價值， 和保健方面，我們一直致力推動馬 健康、長久、好生活」的目標。 來建立更美好的未來。 在2024年，我們提升自置總部大 旅客帶來歡樂，並向慈善活動捐贈 同時為後代營造問責文化和積極 來西亞大眾以可持續和具意義的 廈的可持續發展，並連續兩年獲 在2024年，我們很榮幸根據「新 去年，我們的溫室氣體排放量減 逾10萬張門票，令賓客可以與家人 影響。 方式改善健康。至於人才管理方 得*WELL健康與安全評估評級。我 西蘭氣候準則」（ New Zealand 少52%，領先於集團計劃在2030 和朋友共渡愉快時光，啟發他們「 面，我們繼續推行全面的培養人 友邦保險所作的每個業務及營運 們亦透過多項措施加強對多元共 Climate Standards）發佈友邦保 年減排46.2%的目標；我們亦為七 再想健康」。 才措施，不但讓他們能夠執行卓越 決定，均旨在保護自然、社會環 融的支持：包括推行家庭友善政策 險新西蘭首份強制性氣候聲明。 座友邦保險建築取得WELL健康安 商業策略，同時亦為可持續發展作 友邦嘉年華在過去十年為香港經 境，並執行良好管治的可持續發 及成立「Gender Network」、秉持 有關披露能支持「Aotearoa新西 全評級認證。我們擴大了「Hope 出貢獻。 濟帶來約18億港元的貢獻。 展元素。 最嚴謹的企業管治標準、採取穩健 蘭」透過提升金融市場所得氣候 for the Breast」和「AIA健康校 和透明的內部管控，以及主要由獨 我們亦非常榮幸能夠成為馬來西亞 相關資訊的透明度及途徑，以達 園」計劃，以惠及我們社區的婦女 展望未來，我們將持續支持大型 立董事組成的多元化董事會。 國家銀行及證券委員會成立的馬來 致在2050年或之前實現淨零排放 及兒童。 活動經濟，為大眾創造難忘體驗， 西亞氣候變化聯合委員會的成員， 的目標。 讓每個人都能實踐「健康、長久、 我們在環境、社會及管治方面努力 我們對在環境、社會及管治支柱方 在相關議題上發揮積極作用，並與 好生活」。 不懈，獲得韓國外部持份者的高度 雖然編制首份氣候聲明的過程充滿 面取得的成果感到滿意，例如保 監管機構及同業緊密合作。透過這 讚賞，包括在全國可持續發展ESG 挑戰，但亦別具意義，我們可以藉 護地球、為公眾賦權、運用誠信發 些措施，我們堅定履行使命，創造 獎項中獲金融監督委員會（FSC） 此探索實體氣候變化和轉型至低 揮領導能力，以及推動可持續業 持久的正面影響，為後代建立一個 頒授「最佳ESG金融公司」殊榮，以 碳經濟可能對集團帶來的影響，讓 務發展。 穩健和可持續發展的未來。 及獲性別平等與家庭部選為「家庭 我們得以思考在這些情況下友邦保 友善公司」。 險業務模式及策略的抗逆力。 新加坡 斯里蘭卡 台灣 泰國 越南 對友邦保險新加坡而言，2024年是 我們連續第二年榮獲全球認可的 我們不斷改善工作場所及企業文 可持續發展性仍然是我們業務策 友邦保險越南致力透過具影響力 邁向健康和可持續發展未來的重 ISO 14064-1:2018溫室氣體排放 化，並因此於2024年獲得四個獎 略的核心。在2024年，我們持續透 的企業社會責任計劃，推動當地健 要一年。我們減少了碳足跡，而友 認證證書。友邦保險很榮幸成為斯 項的表揚： 過無紙化、更高效及環保的措施來 康、教育和環境的可持續發展。 邦保險管理的建築也獲得綠色建 里蘭卡保險業第一家連續多J9九游会官网年取 提升顧客體驗，以取得進展。 獲HR Asia頒發「亞洲最佳企業 「Hanh Trinh Cuoc Song - AIA 築獎項。此外，我們引進可食用的 得這項認證的公司，為當地同業樹 僱主」獎（Best Company to work 為秉持我們致力促進健康公平的 Journey」計劃向弱勢兒童提供超 水耕綠牆來提升員工的健康及協 立優良典範。 for in Asia）、「可持續工作場所」獎 承諾，我們推出為泰國弱勢社群提 過13,000輛自行車，提升他們接受 作，並將可持續發展融入業務營運 我們在2024年榮獲多個獎項，包括 （Sustainable Workplace Award）； 供季節性流感疫苗的計劃。我們卓 教育的機會。 「Sac Hong Thang 的各個層面。 連續第12年獲得「最佳工作場所」 由104 Corporation頒發的「多元、 有成效的友邦保險「AIA健康校園」 10 — 粉紅十月」活動旨在提高公 由於糖尿病已經成為新加坡的重 獎、連續第七年榮獲「女性最佳工 平等和共融世代友善僱主獎」（DEI 計劃連續第三年為學校提供教育 眾對乳癌的認識，而芹滁縣 大健康威脅因素，我們繼續透過 作場所」獎，更首次獲得「GPTW Friendly Generation Employer 資源及重要的體育設備。 （Can Gio）撥出10公頃紅樹林用作 「AIA Diabetes Care」計劃來解決 健康冠軍」獎，成為首家及唯一獲 Award）及「最佳僱主獎」（Best 支持氣候行動。我們也為受颱風摩 我們銳意實踐可持續發展及具 重要的保障缺口，為需要管理糖尿 這個獎項的保險公司。這些殊榮反 Employer Award）。 羯吹襲的民眾提供救災物資，並透 影響力的社區互動，並連續第四 病的人士提供共融和可負擔的保 映我們成功持續透過集團的員工 過友邦保險「AIA健康校園」計劃 為減少碳排放，我們選擇了一幢新 年於總理壽險公司大獎（Prime 險產品。為服務不足的社區賦能授 和文化，創造一個多元、卓越及共 鼓勵20,000多名師生參與。 落成的環保建築作為全體台北員工 Minister’s Award for Life Insurance 權，有助我們積極推動財務共融， 融的環境。 的辦公地點，預期該建築能夠獲得 Company）中獲選為「傑出可持 這些行動體現友邦保險幫助大眾 改善生活質素。 在2025年，我們將聚焦於氣候轉 LEED及WELL認證。在生態辦公室 續發展保險公司」（Outstanding 實踐「健康、長久、好生活」的使 在2024年，我們亦開始公開辦公 型進程，並執行重要的措施，致 計劃下，這幢建築具有更佳的能源 Sustainability Development in 命，同時為可持續發展的未來作 室的能源消耗量數據，以響應新加 力在2050年或以前實現淨零排放 效益，有助形成可持續行為。 Insurance Business），證明我們堅 出貢獻。 坡「2030年綠色計劃」（Singapore 目標。 守作出J9九游会官网正面改變的承諾。 我們持續建立多元、共融和支持文 Green Plan 2030）的「能源重置目 化，營造一個符合環保原則的工作 我們將繼續合力建立可持續發展的 標」（Energy Reset goal）。透過鼓 場所，這些行動足以證明環境、社 未來，讓我們的客戶、員工和廣泛 勵員工主動減少能源消耗，我們推 會及管治方針已在我們的策略紮 社區擁有更精彩豐盛的生活。 動員工作出集體承諾，以帶來有意 根，有助友邦保險台灣能夠共同實 義的改變。 踐「健康、長久、好生活」。 環境、社會及管治

　　準、帶來正面的社會和環境成果、締 集團的兩名獨立非執行董事，以及下友邦保險董事會對本集團所有與環 由集團可持續發展主管領導，與集團 所有地方業務單位均設有環境、社會造可持續的財務表現，以及確保我們 列管理人員：

　　我們致力為持份者創造長期價值，而友邦保險的環境、社會及管治策略是實現這個目標的基礎。我們把環境、社會及管治方針融入集團的業務策略、營運及決策之中，確保它能發揮有意義的影響力。透過這個方針，我們旨

　　在於不斷變化的全球格局中釋放新機遇，以建立一個可持續的生態系統。我們的策略建基於穩健的管治框架及問責制度上，並奉行嚴格的領導監督、透明的報告及符合道德的商業實踐標準。我們透過五個關鍵支柱，把環境、

　　社會及管治策略納入整個集團：健康和保健、可持續投資、可持續營運、員工及文化，以及有效的管治。下表概述界定友邦保險環境、社會及管治策略和策略性優先任務的核心支柱，它們亦可以清楚說明和支持我們的進度。

　　與持份者有效溝通，有助提升我們應對可持續發展挑戰和機遇的能力，同時推動區內的正面轉變。2024 年，我們與持份者緊密合作，尋找發展和創新的機會，並進一步了解這些持份者如何受到不同的重大環境、社會及管治議題所影響。

　　參與及宣傳 集團環境、社會及 管治部門和集團投 資部門的成員參加 了在阿塞拜疆巴庫 舉行的聯合國氣候 變化大會。重要性環境、社會及管治 環境、社會及管治策略 持份者參與其中 內部參與及外部宣傳 重要性重大議題

　　我們的整體進展 在 2024 年，我們把健康護理產品擴 健康和保健 可持續投資 展至亞洲各地，進一步強化「綜合健 “健康比我們想像的更重 “儘管醫療技術突飛猛 “我們相信，可持續投資 本支柱將友邦保險的資源用於協作、 本支柱透過尋找可持續的投資成果、 康策略」，為客戶提供更方便、更經 要。 它更容易取得、更 進，但越來越多民眾發 是在目前及未來取得成 鼓勵並實現更佳的健康成果、提倡財 為未來投資，以及與我們所投資公司 濟及更有效的醫療方案。我們致力縮 容易實 現、也更多樣 現難以享用醫療保健服 功的關鍵，因此環境、 務共融及擴大優質護理，對社會產生 互動，從而實現我們的短期投資目標 小保障缺口、按個人需要提供量身定 更廣泛、更公平的影響。 和淨零排放承諾，藉此創造長期 化。我們需要 改變看待 務，而且收費日益昂 社會及管治因素是我們 制的醫療保健計劃、控制醫療通脹的 價值。 健康的方式，成為 我們 貴。友邦保險致力改變 的投資流程、實踐和決 在 2024 年，我們把願景推前一步， 影響，以及讓大眾更容易獲得改變生 致力在 2030 年前推動十億人實踐 在 2024 年，我們在實現於 2023 年 日常生活中的重要部 健康保險和醫療保健服 策中不可或缺的一 活的醫療保健服務。 「健康、長久、好生活」。截至 制定的獲驗證科學基礎減量目標計劃 分。” 務的質素，以滿足亞洲 環。” 我們的「AIA Vitality」計劃是一個科 2024 年 12 月 31 日，我們已經與 （SBTi）方面取得進展。我們深化了 數以百萬計的醫療保健 學為本的健康及保健計劃，新參加者 4.96 億大眾接觸，並持續改進我們 與所投資公司的互動，聚焦於能源轉 施斌陞 (STUART A. SPENCER) 康禮賢博士（DR. MARK 消費者的需要。” 人數增加 8%，反映越來越多人士主 集團首席市場總監 KONYN） 的外部鑒證程序。 型和發電，以鼓勵所投資公司採取符 集團首席投資總監 動管理健康。我們仍致力推動以客為 合我們 SBTi 目標的減碳措施。 我們提升了所有 18 個市場的目標為 羅志強醫生 本的創新，優先推出有助提升整體醫 集團首席醫療保健總監 本品牌生態系統。我們的「AIA 健康 為加強我們的環境、社會及管治整合 護體驗的健康計劃。我們在年內運用 校園計劃」，以及與托定咸熱刺足球 程度，我們改良了環境、社會及管治 數據驅動的見解及分析來改善醫療保 會的全球合作夥伴關係，繼續推動別 評級評分卡框架，以便深入考量氣候 健服務的質素，為服務供應者提供具 具意義的互動及發揮影響力。透過 相關風險，同時覆蓋所有範圍內直接 參考價值的資訊，以優化患者護理質 「AIA Voices」，我們與專家、品牌 管理的一般賬戶投資組合資產。我們 素及結果。透過持續改進友邦保險的 大使及具影響力的名人合作，提倡健 亦推出一個新平台，以更緊密追蹤與 方針，我們為未來塑造一個更高效、 康生活。我們推出「再想健康」 所投資公司的互動情況，以及其是否 更共融及可持續發展的醫療保健生態產類別的 SBTi 目標。此外，我們改 推動可持續發展議程。? 在 2024 識及工具，以採用可持續發展實踐。 「Learning Impact for Today and 良了內部儀表板報告方式，讓管理層 年，我們探討能否透過翻新及節能技 “友邦保險致力透過創新 此外，我們擴大《供應商行為準則》 Tomorrow」證書。我們亦全力培訓 “我們的企業文化將我們 能夠更全面監察 ESG 指標。我們繼 術來提高建築物的能源效益，以減少 的範圍，在准入過程要求所有新供應 代理。我們的「健康學院」（Health 技術提升客戶體驗和營 凝聚在一起、將人才與 續要求範圍內的研究分析師及投資組 我們的營運碳足跡，而友邦保險的能 商必須遵守有關準則，從而加強我們 Academy）是友邦保險「最優秀代 運效益，為亞洲創造更 我們共同的目標緊緊相 合經理取得特許金融分析師協會的環 源消耗量及範圍 1 和範圍 2 的二氧 對履行道德、責任及氣候意識的商業 理」策略的一環，提供由健康和保健 健康和可持續的未 連，而我們將繼續栽 境、社會及管治投資資格證書，並鼓 化碳排放量，相對我們的 SBTi 目標 實踐的承諾。 專家設計的專業培訓，讓我們的代理 來。” 培、推廣及保護這個獨 勵持續進修及交流知識，以了解不斷 均有所減少。 掌握重要寶貴的行業知識。 特的企業文化。” 演進的 ESG 準則及監管發展。我們 我們繼續確保所有新物業發展項目均 員工及文化 我們繼續建立共融和互動的工作場 BISWA MISRA 也透過與氣候行動 100+（CA100+） 集團首席技術及壽險營運總監 獲得綠色建築認證，並在我們的建築 所，以吸引及挽留來自不同背景的人 本支柱透過營造學習環境、確保公平 洪碧珊 和亞洲投資者氣候變化聯盟 物內奉行最嚴謹的工作場所安全標 才作為策略優先任務。我們明白多元 集團首席人力資源總監 公正的招聘及晉升流程，以及多元 （AIGCC）等組織，提升我們的協作 準，為使用者提供安全、健康及可持 共融有助豐富社會結構，推動創新和 化、共融及支持鼓勵文化，幫助我們 互動程度。 續的環境。為了進一步提升我們的環 共融文化，因此採取積極措施，致力 的員工取得成功。 在第二十九屆聯合國氣候變化大會 保績效，我們推出全新的數據收集及 營造公平公正和具支持性的工作環 友邦保險的目標是幫助亞洲數以百萬 上，友邦保險與貝萊德、新加坡金融 分析平台，以改善數據系統的完整 境。我們的員工來自 70 多個國家／ 計大眾實踐「健康、長久、好生 管理局及其他合作夥伴簽署了意向 性，提高我們即時追蹤、量度及分析 地區，當中超過 57%為女性，逾 活」，我們的員工是實現目標的旅程 書，共同探索亞洲大型減碳項目的混 關鍵可持續發展指標的能力。本平台 72%為 Y 世代和 Z 世代；我們的管 中必不可少的一部分。我們的目標、 合融資機會。我們正在探討過渡金融 有助我們作出更明智的決策，並推動 理團隊為多元人才創造一個互動賦能 營運理念、領袖特質，以及在既定框 資方針，以支持企業減碳。 我們持續改進以減少對環境的影響。 的工作環境，並獲得認同：集團連續 架內授權運作的營運模式，令我們的 第三年榮獲蓋洛普傑出工作場所獎 最後，我們繼續把煙草、集束彈藥、 為履行集團對數碼轉型的承諾，我們 員工團結一心，並與我們的共同目標 （Gallup Exceptional Workplace 煤炭開採及燃煤發電企業視作剔除投 專注為客戶提供無縫的數碼化服務， 緊緊相連，而我們將在這個基礎上繼 Award），並在 Best Places to Work 資對象。我們秉持開誠佈公的方針， 大幅減少用紙。我們推出全新的數碼 續栽培、推廣及保護這個獨特的企業 的「2024 年亞太區最佳職場」 繼續披露友邦保險的融資排放量總量 保險產品，並擴大無紙化理賠程序的 文化。 （Top Workplaces in APAC 2024）名 及加權平均碳強度，以追蹤集團業務 範圍，令我們的服務更高效、更便捷 我們致力為員工提供發展機會，推動 單中排名首位。 對氣候的影響。 及更環保。我們亦投資於自動化及人 人才成長。超過 60%的領導職位由應商籌辦針對減碳及氣候變化議題的

　　奉行最嚴格的資料私隱、保障及網絡 有效的管治 安全仍然是我們的策略優先任務。在 “清晰明確、公開透明及 “穩健的風險管理並不是 本支柱確保友邦保險在與持份者互動 2024 年，友邦保險屬下的集團資訊 誠信正直是友邦保險管 純粹的保護措施，亦代 及管理風險方面，繼續以最高標準的 安全部門獲得服務組織控制（SOC） 治策略的重要因素。” 表透過明智決策來創造 業務操守經營業務。這提供必要的管 的第二類認證，反映我們致力保障數 理監督、激勵措施、機構問責制度、 可持續的價值。” 據安全。我們亦為員工和外部承包商 聶鳴川（MITCH NEW） 數據管治系統及透明的報吿，使我們 集團法律總顧問兼環境、社會及 持續提供安全意識進修課程，增強網 JAYNE PLUNKETT 取得成功。 管治委員會主席 絡安全的最佳實踐。 集團首席風險管理總監 我們在 2024 年修訂集團的《行為準 我們在各項評級指數中都維持卓越表 則》。友邦保險在與持份者的溝通及 現，而在改善披露質素以提高透明度 管理風險方面均保持最高標準的營運 方面亦取得重大進展。為進一步提升 實踐。為維持最嚴謹的誠信水平，我 數據管治表現，我們在各個市場推出 們為員工提供強制培訓課程，內容涵 多個內部培訓計劃，以確保最佳的數 蓋防止賄賂及貪污、反欺詐、反洗錢 據完整性。此外，我們改進內部監控 及打擊恐怖主義融資。此外，我們主 生態系統，以安全方式處理及管理與 動識別業務的新風險，鞏固風險管理 環境、社會及管治披露相關的資料， 框架，以便有效緩減潛在挑戰。 並開發更穩健的框架來支持我們的長 友邦保險在香港、新加坡、馬來西 期可持續發展目標。 亞、泰國及菲律賓等主要市場進行 「Regional Vitality Research」，重 申我們致力協助客戶實踐「健康、長 久、好生活」的承諾。我們亦透過客 戶反饋系統持續與客戶互動，並參考 這些意見改善我們的業務方針，改進我們的整體進展 策略優先任務概要及進展 氣候行動

　　4. 完善投資組合中的剔除名單 ? 作為淨零排放承諾的一環，我們重申對所投資公司參與的重視? 在一般賬戶投資組合內，煙草、集束彈藥、煤炭開採和燃煤發電仍被剔除在外完善投資組合中的剔除名單以確保長期投資成果。

　　繼 2023 年發表首份氣候轉型計劃 我們需要制訂全面的緩解及適應策 我們的多方面氣候轉型策略強調嚴謹 這個有系統的方法讓我們能夠實現氣 氣候與健康之間存在重要的聯繫。在 這些計劃與我們致力協助大眾實踐

　　後，我們在 2024 年把淨零排放承諾 略，以應對這些從多方面而來的影 的規劃和執行。在 2024 年，我們制 候目標，確保我們秉持公開透明、問 2024 年，我們進一步把氣候因素納 「健康、長久、好生活」的目標一

　　及目標納入本集團的核心業務之中。 響，保障亞洲民眾的福祉。於 2023 定了實施關鍵槓桿的框架，以實現我 責有力的原則，並把最佳實踐納入整 入友邦保險的健康策略，進行研究以 致。在向前邁進的過程中，我們將繼

　　件的頻率及強度正在增加。2023 年 投資公司、決策官員和監管機構緊密（這承諾於 2021 年 12 月作出）， 「ESGOne」綜合了友邦保險的氣候的熱浪令泰國及緬甸等國家的氣溫升 合作，建立一個跨界別協作架構，以並以此指導我們的減碳行動。在這個 足跡，有效衡量我們不同業務單位及至歷史新高，加劇健康風險，亦為基 提升我們行動的影響力。

　　間經識別可持續發展資料所收錄全球 在由於欺詐或錯誤而導致的重大二月三十一日的十二個月期間的經識 事會頒布的《國際會計師職業道德守 作，以對可持續發展資料是否不存在的十七個市場，它們是澳洲、汶萊、 錯報；以及

　　? 執行風險評估程序，包括了解與 我們所選擇程序的性質、時間和範圍 ? 已對可持續發展資料中的選定資 本業務相關的內部控制，以識別 乃基於我們的專業判斷，包括識別可 料詢問相關人員及執行了分析程 很可能由於欺詐或錯誤而導致重 持續發展資料中很可能因欺詐或錯誤 序； 大錯報之處，但目的並非對貴公 而導致重大錯報之處。 ? 已對可持續發展資料中的選定資 司內部控制的有效性發表結論。 料執行了數據抽樣執行有限的實 在執行有限保證的鑒證工作時，我 ? 對可持續發展資料中很可能出現 質性測試，該數據是由公司的香 們： 重大錯報之處，設計及執行鑒證 港總部提交的信息匯總而成。測 ? 已通過以下方式了解與貴公司編 程序作出應對。由於欺詐可能涉 試內容包括：核對算術準確性， 制其可持續發展資料相關的報告 及串謀、偽造、蓄意遺漏、虛假 以及將數據點與來源信息進行核 流程： 陳述，或凌駕於內部控制之上， 對，以檢查數據是否已經恰當計 - 詢問負責已識別可持續發展資 因此未能發現因欺詐而導致的重 量、記錄、核對和報告； 料的人員； 大錯報的風險高於未能發現因錯 ? 赴友邦保險香港總部進行實地訪 - 了解可持續發展資料的收集和 誤而導致的重大錯報的風險。 問，以執行與經識別的可持續發 報告流程 ; 展資料相關的有限實質性測試； 已執行工作概述 - 我們的程序並沒有對貴公司內 ? 考慮經識別的可持續發展資料的 有限保證的鑒證業務涉及執行程序以 部控制的設計及有效性作出評 披露和列報是否適當。? 取得有關可持續發展資料的證據。有 估；的鑒證業務範圍。因而有限保證的鑒

　　本報告遵守香港聯合交易所《環境、社會及管治報告指引》之「不遵守就解釋」條文的要求，以及全球報告倡議組織（GRI）標準指引，涵蓋 2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日期間的資料。

　　下表將 GRI 標準指引、香港聯合交易所《環境、社會及管治報告指引》和聯合國全球契約十項原則與本報告的相關部分進行對應。本內容索引以及《環境、社會和管治數據補充冊》的評量表重點概述一些額外的數據及資料，當中包括有關

　　管治架構 13 GRI 2-22 高級決策者報告 集團首席執行官兼總裁報告整體方針報告原則 14 GRI 2-29 組織互動持份者名單 我們的方針 — 持份者參與其中鑒別及甄選持份者 我們的方針 — 持份者參與其中

　　友邦保險 2024 分節報告：有效的管治 — 確保有效的風險管理及負責任的營運方式本集團的環境、社會及管治委員會每年舉行四次會議，商討持份者的反饋意見，包括釐訂重大的環境、社會及管治議題。我們透

　　及管治報告指引參考 (包括 UNGC) 披露內容 對照檢索章節及補充資料KPI A1.3 GRI 306-3(a) 所產生有害廢棄物總量（以公噸計） 環境、社會和管治數據補充冊及（如適用）密度（如以每產量單位、

　　及管治報告指引參考 (包括 UNGC) 披露內容 對照檢索章節及補充資料KPI A2.3 GRI 302-4 描述所訂立的能源使用效益目標及為達 友邦保險的碳排放目標已包含改善能源使用效益，因此我們並沒有為能源使用效益設下特定目標。鑒於我們的淨零承諾，提升能

　　層面 A4：氣候變化 GRI 3-3 管理方法及相關政策討論（環境政策） 請參閱我們的友邦保險的氣候轉型計劃和友邦保險 2024 分節報告：我們的氣候相關披露報告 — 友邦保險的氣候變化策略。

　　KPI A4.1 GRI 201-2 描述已經及可能會對發行人產生影響的 請參閱我們的友邦保險的氣候轉型計劃和友邦保險 2024 分節報告：我們的氣候相關披露報告 — 友邦保險的氣候變化策略。

　　及管治報告指引參考 (包括 UNGC) 披露內容 對照檢索章節及補充資料KPI B2.1 GRI 403-9 過去三年（包括匯報年度）每年因工亡 此披露對於人壽和健康保險公司的營運並不重要。

　　及管治報告指引參考 (包括 UNGC) 披露內容 對照檢索章節及補充資料KPI B4.2 UNGC 4 描述在發現違規情況時消除有關情況所 我們所屬的金融服務行業需要高等技能及技術服務。因此，童工及強制勞工對我們的日常營運並非具有實質意義的環境、社會及

　　及管治報告指引參考 (包括 UNGC) 披露內容 對照檢索章節及補充資料層面 B6：產品責任 GRI 3-3 有關所提供產品和服務的健康與安全、 我們提供廣泛的產品和服務，以滿足客戶的多樣化需求。坦誠和清晰地溝通，確保我們的政策、產品和服務，包括產品適用性、

　　KPI B6.2 GRI 418-1 接獲關於產品及服務的投訴數字及處理 友邦保險從每位顧客收到 0.0012 宗與產品和服務相關的投訴。由於涉及敏感資料，並無透露收到的投訴數量。而是透露從每位客

　　及管治報告指引參考 (包括 UNGC) 披露內容 對照檢索章節及補充資料KPI B8.2 GRI 201-1 (ai) 在主要範疇所貢獻的資源（例如金錢或 環境、社會和管治數據補充冊時間）

　　及管治報告指引參考 (包括 UNGC) 披露內容 對照檢索章節及補充資料GRI 203-2 重要的間接經濟影響 友邦保險 2024 分節報告：健康和保健 — 讓亞洲各社區參與其中友邦保險 2024 分節報告：可持續投資 — 投資組合及氣候披露

　　GRI 3-3 根據受益人類型提升理財知識的舉措 友邦保險 2024 分節報告：健康和保健 — 讓亞洲各社區參與其中GRI FS10, FS11 友邦保險投資組合中在環境或社會問題 友邦保險 2024 分節報告：可持續投資 — 加深環境、社會及管治的參與互動

　　- 外部倡議 友邦保險 2024 分節報告：員工及文化 — 支持發展及事業晉升友邦保險 2024 分節報告：有效的管治 — 推廣環境、社會及管治的最佳實踐；獲納入環境、社會及管治評級和指數

　　所產生有害廢棄物總量（以公噸計）及（如適用）密度（如以每產量單位、每項設施計算） 2023 年 2024 年作為一間人壽保險公司，我們的保單並不需要加入任何有害物質，亦 作為一間人壽及健康保險公司，我們的保單並不需要加入任何

　　所產生無害廢棄物總量（以公噸計）及（如適用）密度（如以每產量單位、每項設施計算） 2023 年 2024 年友邦保險已開始計量無害「辦公室廢棄物」，包括營運所產生的廢棄 友邦保險已開始計量無害「辦公室廢棄物」，包括營運所產生

　　對如何處理有害及無害廢棄物的方法、減降目標，以及所取得的成果進行描述 2023 年 2024 年我們於特定業務部門進行無害廢棄物的分類及回收。自 2022 年起開 我們於特定業務部門進行無害廢棄物的分類及回收。自去年開（未完）