2008年3月,乔艳香怀揣着赤诚与初心,踏入人保寿险吉林市分公司的大门,从此与保险事业、与乡村百姓结下了不解之缘。十八载风雨兼程,她始终坚守在丰满区旺起村的服务一线点便踏上奔波的路途,无论严寒酷暑、春夏秋冬,从未停歇前行的脚步。从一名普通的农村妇女,成长为业绩领跑的营业部经理;从最初面对客户咨询手足无措、相形见绌,到如今凭借专业能力与暖心服务赢得全村信赖;从早年搭乘村里通勤大巴辗转奔波,到如今带领组员驾车往返服务,时光见证了她的成长,更镌刻下她无私奉献的每一步足迹。
付出终有回响,时光不负初心。十八年来,乔艳香用日复一日的坚守、一点一滴的行动,默默兑现着“人民保险,服务人民”的庄严承诺,把平凡的岗位做成传递温暖的桥梁,让最美的年华在无私奉献中绽放璀璨光芒。
“乔艳香,我这保险是在我妹妹那买的,她现在不做业务员了,理赔的事你能帮帮我吗?”在旺起村,这样的求助对乔艳香来说早已是家常便饭。找她咨询保险、办理业务的村民里,有不少并非她的客户,有的是在其他保险公司投保,有的是同事组员的客户,无论是理赔申请、保单信息变更,还是简单的疑问咨询,她从来没有半句推辞,永远只有一句干脆利落的“行,我来帮你办”。
为了方便村民就近办理保险业务,乔艳香特意在自家经营的小超市里,专门开设了旺起村保险服务窗口,免费为村民复印投保资料、打印保险建议书、讲解保险条款,小小的窗口,成了村里最接地气的“保险便民服务站”。不管是新保投保、续期缴费,还是理赔代办、保单保全,她都全程代办,耐心给出专业建议,用贴心服务打破村民对保险的误解。
“很多人说保险是骗人的,其实是没遇到负责任、够专业的服务人员。我们做保险,不仅是做业务,更是公司形象和行业口碑的窗口。”乔艳香常说,老百姓家里遇上生老病死的事,本就心烦意乱,自己多搭把手、多跑点路,就能帮他们少点麻烦。为村民办理业务时,整理医疗资料、跑腿递交材料、往返网点耗费的时间和路费,她从未向任何人要过一分钱报酬,始终亲力亲为、尽心尽责,用实际行动践行着“保险的事,就是我的事”的初心。
在乔艳香心里,业绩和收入从来不是工作的首要目标,百姓的生命健康、家庭安危,才是她最牵挂的事。她始终把客户当亲人,在他人危难之时,毫不犹豫伸出援手,用真心换真情,诠释着保险人的大爱担当。
2017年9月,同村客户张女士突发脑梗住院,本就不宽裕的家庭,根本无力承担高额医药费。乔艳香得知情况后,二话不说自掏腰包,拿出两万元送到医院,宽慰张女士家人:“治病要紧,钱不着急还,什么时候有了再说!”没有丝毫犹豫,没有半点计较,只为让患者能及时得到救治。
2019年1月,邻居张先生不幸确诊肝癌住院,他并非乔艳香的直接客户,可作为家里唯一的经济支柱,他的倒下让整个家庭陷入绝境。即便保险完成赔付,后续长期的治疗费用依旧杯水车薪,乔艳香再次伸出援助之手,拿出三万元助力张先生看病治疗,用实实在在的帮助,为困境中的家庭撑起一片天。
2025年秋末的一个凌晨,天刚蒙蒙亮,一阵急促的电话铃声惊醒了乔艳香一家。打电话的是村民段大哥,他带着哭腔焦急地说:“香儿,我和你嫂子上山采蘑菇,从山顶滚下来了,都动不了,家里人电话打不通,只能找你了……”乔艳香立刻清醒,简单询问伤势后,得知段大哥右腿疑似骨折、段大嫂肩膀受伤,凌晨乡间天气寒冷,等待救护车极易加重伤势,她立马叫醒丈夫,一同赶往出事地点。
将受伤的两口子小心背上车后,乔艳香让丈夫留在家中照看超市和13岁的女儿,自己独自驱车,带着两人赶往市里医院。从挂号、检查、缴费,到办理住院手续、陪同手术,她全程跑前跑后、寸步不离。段大哥确诊右腿骨折需立即手术,段大嫂确诊肩关节脱位需及时复位,乔艳香守在医院忙前忙后,等段大哥手术结束、段大嫂处置完毕,再将段大嫂安全送回村里,一整天滴水未进,回到家时已是夜里十点多,累得浑身酸痛,倒头就睡。而这样紧急驰援、无私相助的场景,在她十八年的工作与生活中,早已数不胜数。
从孤身一人奋战,到带领团队成长,乔艳香深知,个人能力再强,也比不上团队同心协力。作为优秀的营业部经理,她常对组员说:“一个人强不算强,团队强才是真的强,任何一个人掉链子,都会影响整个公司的形象和口碑。”
工作中,她永远是团队里最勤勉的人,每天第一个到岗,用微笑迎接每一位客户;坚持组织每日服务晨会,带领组员学习专业知识、分享工作经验、总结不足;主动研读行业书籍,关注同业发展动态,不断提升自身与团队的专业素养。对待组员,她耐心教导、倾囊相授,哪怕是其他小组的同事咨询问题,她也有问必答、悉心指导,将专业服务技能融入每一次实践中。在她的带领下,她所在的营业组凝聚力、战斗力十足,多次斩获先进工作小组的殊荣,成为公司团队建设的标杆。
十八年深耕一线,工作的繁忙让她难免疏于对家庭的照顾,可这份坚守也悄悄影响着家人。年仅8岁的小女儿,早早比同龄孩子更独立懂事,自己报名兴趣班、主动做家务,甚至还会操心妈妈不爱打扮,贴心帮她搭配衣服、推荐化妆品,家人的理解与支持,成了她坚守奉献的坚实后盾。
十八载春秋流转,十八年初心如磐。从11年的坚守到如今十八载的深耕,乔艳香始终扎根乡村,把百姓的需求放在心上,把服务的责任扛在肩头,用真诚搭建信任桥梁,用奉献书写职业担当。没有惊天动地的壮举,只有细水长流的付出;没有豪言壮语的承诺,只有脚踏实地的践行。她用辛勤的汗水、无私的大爱,坚守着人民保险的初心使命,让平凡的人生,在奉献中绽放出最璀璨的光芒。
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