J9九游会(china)官方网站-真人游戏第一品牌

　　保险题材热播剧《蛮好的人生》中有个剧情引起记者的关注：菜市场卖鱼的陈老板告诉胡曼黎，之前的保险代理人离职后，自己购买的保单就没人管了。相信这一幕戳中了许多投保人的痛点。记者在一些短视频平台上也看到不少保险代理人纷纷就此提醒：客户拿着保单却拿不到理赔款，买保险最怕什么，业务员离职，保单变“孤儿”。

　　“我也碰到过这样的事情，买保险的时候，那个业务员说得可好了，结果没几年他就离职了，想咨询个问题都不知道找谁。”北京市民李先生向《金融时报》记者说起自己的经历：“就跟剧中一样，保险公司后来给我对接了新的代理人。”

　　像剧中陈老板，现实中李先生这样买了保险遭遇“孤儿保单”的情况并非个例。因为保险代理人离职等原因，一些保单成为无人服务的“孤儿保单”。在保险业还有一种保单就是“睡眠保单”，则是被投保人遗忘的保单。这些无人管的保单，不仅关乎投保人的切身利益，一度也成为行业被诟病的普遍现象。

　　“现在基本不存在‘孤儿保单’这种问题了，就像剧中女主角给大家科普的，保险公司会安排专人对接客户保单，投保人也可通过保险公司客服电话反映问题；保险理赔更不是问题，保险理赔线上化越来越普及。像平安健康险2024年整体理赔服务线%，投保人可以直接线上提交理赔申请、上传资料，享受高效理赔体验。”平安健康险相关负责人在接受《J9九游会官方网站金融时报》记者采访时表示。

　　所谓“孤儿保单”，是指因保险代理人离职而无人服务的保单，换言之就是因为近几年保险代理人的大量脱落导致“孤儿保单”大量产生。

　　数据显示，2019年，保险代理人数量达912万人，随着人身险行业清虚提质高质量发展，保险代理人数量大幅减少，截至2023年末，保险代理人数量仅余281.34万人。由此，“孤儿保单”问题也成为行业面临的普遍现象。

　　为保护投保人、被保险人、受益人的合法权益，2023年9月，金融监管总局发布《保险销售行为管理办法》明确规定，保险公司、保险中介机构与其所属的保险销售人员解除劳动合同及其他用工合同或者委托合同，通过该保险销售人员签订的1年期以上的人身保险合同尚未履行完毕的，保险公司、保险中介机构应当在该保险销售人员的离职手续办理完成后的30日内明确通知投保人或者被保险人有关该保险销售人员的离职信息、保险合同状况以及获得后续服务的途径，不应因保险销售人员离职损害投保人、被保险人合法利益。

　　一位保险经纪人告诉《金融时报》记者，通常保险公司会有三种处理措施，一是内部重新分配，将“孤儿保单”分配给在职业务员管理。二是设立专门“孤儿保单”服务团队。三是赋能客户本身，一些公司通过开发直观的保单管理界面，让客户能清晰了解自己的保障内容和权益。

　　所谓“睡眠保单”，主要是指保险事故发生或保险合同到期但相关赔偿或给付保险金长期未领取。西安市民张女士就有一份“睡眠保单”。“我几年前买了一份长期寿险，时间一长就把这事忘了。前段时间生病住院才想起来多年前买过一份保险，去查询发现保单已经失效了。”对此，张女士说，如果当初能及时关注保单状态或者保险公司及时提醒我，就不会白白浪费钱了。

　　据业内人士介绍：“一些消费者投保后，时间一长，保单不知放到何处，自己也忘了买过的保险；一些消费者或因搬家，或因更换手机号码等原因，保单到期后，保险公司难以联系上投保人，这些保单不少会成为‘睡眠保单’。”

　　2023年9月，金融监管总局在全国范围内开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。2023年12月，金融监管总局指导建设行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台。

　　“如果不是人保寿险的工作人员联系我，告知前期的理赔款未领取，我都忘记了。”2024年9月，人保寿险西安分公司工作人员在进行“睡眠保单”梳理时发现，客户雷女士之前申请的理赔款一直未领取，随即联系客户进行提醒并领取。记者从平安人寿了解到，截至2025年4月，平安人寿累计清理“睡眠保单”982万件，协助消费者领取权益115万件，为超过1万位消费者延续保险保障。

　　一位保险代理人告诉记者，对于消费者来说，在购买保险时，选择信誉良好、服务规范的保险公司，并仔细阅读保险合同条款，了解自己的权利和义务。如果保险代理人离职，要主动与保险公司联系，了解后续服务安排。对于保险公司来说，要完善客户服务体系，加强对“孤儿保单”和“睡眠保单”的管理与服务，通过多种方式提醒投保人关注保单权益，确保投保人的合法权益得到保障。