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　　当中国寿险行业在“报行合一”与利率下行中艰难转身时，纳斯达克上市公司慧择（却交出了一份“逆周期”成绩单：据其今日发布的2024年全年未经审计财报显示，2024年全年全平台促成总保费达到61.6亿元，其中首年保费达到34.2亿元，逆势同比增长31%，均创历史新高。值得注意的是，与2024年上市险企寿险新单平均增速约5.1%的行业平均增速形成鲜明对比，这份数据背后或可标志着中国专业中介行业首个“AI应用+产品创新+服务矩阵”三引擎创新模式的成功落地。

　　作为业内领先深度应用DeepSeek并直接服务于保险消费者的保险机构，慧择于2025年2月19日推出革命性AI版APP，智能对话已覆盖售前咨询、精准推荐、核保预判等核心场景，日均服务用户超1.4万人次，知识库准确率达92%，客户自主投保率及交易时效均得到显著提升。

　　不止于客户服务环节，慧择对AI的应用已全面覆盖保险交易全链条：在销售支持环节，慧择推出“智能体矩阵”，以大模型+知识库双引擎驱动，提供覆盖产品解读、计划书制作、营销策略等场景的解决方案，截至目前已服务超千名从业者，平均展业效率提升30%；风险筛选环节，依托19年运营积累的海量核保理赔风险数据和外部优质数据源，慧择打造的“风瞳”系统成功可实现单人、多人、家庭、投被保人不同场景下的全险种风险筛选与评估，以健康险类产品为例，系统上线亿+；售后服务环节，在现有智能导航+人工服务的全天候响应体系及中高端医疗险智能助手基础上，慧择正在积极构建包含情绪识别、意图预测的智能服务中台，内测数据显示可大幅提升客户咨询的响应时效。

　　据悉，2024年全年慧择分红险首年保费在储蓄险中的占比已达到 54.6%，驱动储蓄险件均提升到7.5万元并同比增长39%，储蓄险首年保费占比提升5.5个百分点至68.6%。

　　面对监管层对利差损风险的密切关注，慧择率先打破行业对固定收益产品的路径依赖，依托分红年金险、分红终身寿险、分红养老年金险的产品矩阵布局，打造了金满意足 6 号、星海慧选、福满佳、星福家 、一生中意等爆款产品，前瞻布局收效显著。

　　市场观点认为，低利率环境下固收产品不可持续，保险行业向分红险转型是必然。与此同时，分红险规模与份额的提升，一方面需要平台销售能力的提升，增强销售复杂保险的能力;另一方面能够筛选和触达可接受浮动收益的客户。值得注意的是，作为率先转型前瞻布局的保险机构，慧择已与部分在分红险领域表现突出的公司如中英人寿、复星保德信人寿、新华人寿、陆家嘴国泰人寿等全面达成深度战略合作。

　　随着互联网保险渗透率的逐步提升，客户对线上服务的需求已从单一投保延伸至全生命周期管理。传统模式下，客户需跨平台处理多家保司的续费、保全、理赔等业务，流程繁琐、体验割裂。2024年慧择首创小马保险服务链，实现客户一键申请多家保司售后服务”模式，并在中国金融传媒《2025金融消保与服务创新优秀案例名单》中从200+金融机构的400+案例中脱颖而出，荣获线上金融服务创新案例奖项。

　　据悉，此创新模式涵盖客服、寄送、保全、续期、理赔五大核心模块，其中理赔模块向下进一步细分打造了3种理赔服务产品：“小马闪赔”、“小马协赔”和“小马帮赔”。据近期披露的《慧择客户服务年度报告》显示，2024年慧择为超过130万个家庭、1200万余张保单提供了专业服务，协助理赔结案16.08万件，最快支付案件仅用时2分钟，而最小赔付金额18.94元的案件亦成功协助客户追回。

　　持续完善的服务矩阵成效显著，财报数据显示，2024年，慧择长期险客户复购占比进一步提升至40.2%，截至12月末第13和第25个月的续期率保持在95%以上，均大幅领先行业均值。

　　慧择的业绩恰好映射出保险中介市场的结构性分化。据公开报道显示，2024年上半年六大上市寿险公司代理人规模进一步缩减近6万人，2024年银保渠道的新单保费则同比下降22%，在此行业寒冬中，慧择凭借“AI应用+产品创新+服务矩阵”三引擎创新模式突围的业绩表现更显稀缺。截至2024年末，慧择累计投保客户进一步增长至1,061万，进一步来看，2024年度投保长期险的客户平均年龄为35.1岁，其中二线%。

　　慧择创始人兼CEO马存军表示，“展望2025年，我们将深化与保险公司的合作，围绕市场需求推出更创新的定制化产品，精准满足用户保障需要。借助DeepSeek等AI技术，我们将提升服务效率与客户体验，在产品设计、风险管理等上持续发力，寻求突破，巩固领先地位。”

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