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　　据2024年四季度偿付能力报告披露，2024年末，泰康在线财产保险股份有限公司（以下简称“泰康在线万元下滑37.97%至5000.29万元。

　　日前，泰康在线因未严格执行条款费率，无资质代理销售寿险公司保险产品，编制提供虚假的报告、报表、文件和资料，资金运用管理不到位等违规行为，合计被罚没1033.71万元；十二名相关责任人亦被警告并合计罚款131万元。这张千万罚单已占据其2024年净利润的五分之一。

　　记者梳理各季度偿付能力报告发现，在2024年，泰康在线每个季度都被国家金融监督管理总局派出分局采取了监管措施，合计七次。涉及的违规事由主要集中在互联网保险业务、销售环节、消费投诉处理流程。

　　时间维度拉长来看，泰康在线的保险业务收入保持较快增长，并在2022年进入“百亿俱乐部”，但盈利水平具有一定的波动性。2020-2024年，泰康在线亿元、140.59亿元，净利润分别为-6.25亿元、0.34亿元、1.85亿元、0.81亿元、0.5亿元。

　　负债端方面，2024年末，泰康在线%，综合赔付率为50.57%，意味着在承保业务上处于亏损状态。

　　投资收益率方面， 2024年末，泰康在线的投资收益率及综合投资收益率分别为2.23%、 3.43%。根据“13个精算师”统计数据， 2024年度非上市财险公司综合投资收益率为3.96%，受国债收益率走低和资本市场回暖影响，综合投资收益率同比提高1.83个百分点。2024年度非上市财险公司净利润增加的主要原因来自投资端发力。

　　近日，为规范保险集团公司集中度风险管理，促进保险集团稳健经营，国家金融监督管理总局发布《保险集团集中度风险监管指引》（以下简称“《指引》”）。《指引》所称保险集团集中度风险是指保险集团并表成员公司单个风险或风险组合在保险集团层面聚合后，可能直接或间接对集团正常运营造成重大影响的风险。截至目前，我国共有13家保险集团公司，亦包括泰康在线母公司在内的泰康保险集团。

　　泰康在线作为“泰康J9九游会真人游戏系”旗下的财险公司，其业绩表现及合规水平亦是一个缩影。作为扛大旗的泰康人寿保险有限责任公司，2020-2024年，其分别实现净利润184.17亿元、257.96亿元、118.93亿元、137.08亿元、146.05亿元。泰康养老保险股份有限J9九游会真人游戏公司的盈利水平尚未稳定，多处于亏损状态。2020-2023年，其净利润分别为4.52亿元、2.87亿元、1.2亿元、-19.7亿元。

　　针对近期收到的罚单，泰康在线在官网发布公告称，本次处罚对公司业务经营及财务状况无重大影响，公司已按时全额缴纳罚没款。上述监管检查发现的问题，公司已经对照整改完毕。目前，公司已建立常态化合规检查排查与整改追踪机制，并持续强化内部管理与培训，确保依法合规经营。

　　记者注意到，除了开年收到千万罚单外，泰康在线年的季度偿付能力报告中亦载明了不少被监管部门采取监管措施的信息。

　　2024年1月，泰康在线收到国家金融监督管理总局徐州监管分局提出的监管建议，指出其销售人员在直播介绍保险产品过程中存在营销宣传不规范问题， 建议加强互联网保险营销宣传管理，加强培训管理，强化问题整改。2月，国家金融监督管理总局重庆监管局发现泰康在线在经营互联网短期健康险、雇主责任险等业务过程中存在风险问题，一是互联网保险直播宣传不规范；二是互联网保险销售人员管理不到位；三是雇主责任险经营风险上升。监管部门要求，一是强化互联网保险宣传合规性；二是加强互联网保险合作机构和人员管理；三是加强雇主责任险业务经营风险防控。

　　4月，针对公司客服工作、核保管理问题，国家金融监督管理总局深圳监管局约谈泰康在线，要求其提升线上咨询的答疑水平并加强核保管理。6月，国家金融监督管理总局烟台监管分局在非现场检查中发现， 泰康在线在委托中介机构开展互联网业务中存在未如实记录和展示客户联系方式、 对合作中介机构管理不到位等问题。监管部门要求认真落实自查整改工作、加强对消费者个人信息真实性的重视程度以及加强对合作中介机构的管理。

　　8月，泰康在线收到国家金融监督管理总局佳木斯监管分局关于举报核查发现问题的监管提示函，公司涉及举报事项的保单投保环节未按照监管要求对销售环节进行全流程可回溯管理、未按照公司内控制度规定及与合作中介协议的约定监督合作中介机构落实可回溯管理要求。监管部门要求梳理评估同类业务潜在风险、 加强销售管理、保障消费者知情权和自主选择权、强化客户个人信息保护。

　　10月，国家金融监督管理总局山东监管局关于安全责任保险业务发出的监管函指出，泰康在线部分安责险保障责任不全且个别条款表述待优化，未按相关规定开展安责险事故预防服务，以及对合作的保险经纪公司跟踪评价不到位，要求公司加强问题整改、开展业务排查、依法合规经营。12月，国家金融监督管理总局宝鸡监管分局关于消费投诉处理问题发出的金融监管提示通知书指出，泰康在线存在消费投诉处理流程不规范、消费投诉处理告知不规范两个问题，要求公司提高消保工作重视程度、规范消费投诉处理流程、规范消费投诉告知行为。

　　不难发现，泰康在线年收到的监管措施，涉及的违规事由主要集中在互联网保险业务、销售环节和消费投诉处理流程。

　　消费投诉方面，年报披露，2023年，泰康在线累计受理国家金融监督管理总局转办投诉1157件。记者注意到，该投诉指标较2022年的853件增长了35.64%。从保险业务类别情况看，意健险产品投诉占所有投诉的75%；从投诉业务类型情况看，理赔环节投诉占所有投诉约70%。2023年，泰康在线件，主要集中在保全和理赔，合计占比达 75%。记者以“泰康在线”为关键词在黑猫投诉平台搜索，关联的投诉内容达727条，主要涉及违规销售、虚假推销、未经授权自动扣费等问题。

　　泰康在线作为一家互联网保险企业，一直在以“保险+科技” “保险+服务”为主要商业模式并构建 “保险新生态”。在监管政策持续收紧、行业竞争格局不断加剧的当下，泰康在线依托保险与科技深度融合的内生优势，未来其将如何进一步优化合规管理体系，实现业务规模与经营效益的协同提升，我们将保持关注。

　　针对泰康在线罚单以及业务管理等方面的问题，记者致函泰康在线，截至发稿，尚未获得回复。

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