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　　近日，腾讯微保发布了2024年理赔服务年度报告。报告显示，截至2024年12月31日，经微保平台理赔金额超62亿元，微保服务理赔案件数量超1774万件。

　　如今，越来越多人选择通过互联网购买保险产品，体验互联网保险服务。《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》数据显示，中国互联网保险的保费近十年规模从290亿元增加至4782.5亿元。互联网保险保费持续攀升的背后，便捷、高效的理赔服务是核心驱动因素之一。

　　作为腾讯官方保险代理平台，腾讯微保以科技创新为驱动力，致力于打造一个可以服务用户全保险生命周期的服务型、工具型保险平台，依托“微保安心赔”、“微信快赔”等行业创新的理赔新模式，助力行业服务提升质效。

　　报告显示，“微保安心赔”服务秉持J9九游会官方品牌“简单透明、全程陪伴”理念，融合健康服务、理赔指引、理赔热门问答、理赔申请人工协助、理赔结论解读等服务。2024年，“微保安心赔”正式上线了包含视频医生、专业陪诊在内的优质就医服务，以服务创新带动用户的理赔体验提升。截至2024年12月31日，经微保平台累计理赔金额超62亿元，“微保安心赔”服务五星好评率达97%。

　　在车险领域，腾讯微保为进一步提升车主用户的理赔体验，2024年已实现了车险理赔全程透明化，通过信息的实时同步，让用户随时掌握车辆理赔进度，缓解焦虑。与此同时，腾讯微保车险服务还提供一键报案、快捷查看附近修理厂等人性化的车险理赔服务功能。

　　在微信生态内，腾讯微保联合微信支付、多家保险公司共同创新推出的“微信快赔”新模式，经过一年的上线家公立医院，理赔案件数超300万，门诊1日赔达成率达99%，住院2日赔达成率达95%，理赔款最快6秒到账。广大微保用户在通过微信支付医疗费用后，即可通过支付页面“去理赔”的申请入口快捷完成保险理赔申请，从而实现化“被动理赔”为“主动理赔”的行业创新。

　　为提升用户风险防范意识，报告还发布了风险预警清单：2024年，在微保平台发起理赔的青少年呼吸道疾病占比高达43.5%，中年人心血管疾病理赔同比增长了80%，而老年人恶性肿瘤理赔占比则达到了48.7%。在车险理赔方面，自然灾害导致的理赔南北差异显著，暴雨理赔前三名省份为山东省、河北省、河南省，南方地区台风理赔前三名则为江苏省、上海市、海南省。值得注意的是，北方地区财产险出险原因中“水管破裂”的占比高达59.2%。此外，在宠物险常见理赔疾病中，猫类前三名为皮肤病、泌尿系统疾病和呼吸系统疾病，狗类则为消化系统疾病、皮肤病和眼科疾病。

　　聚焦大众及“一老一少一新”等特需人群的金融服务需求，腾讯微保不断创新保险产品供给，助力健全多层次社会保障体系。截至2024年12月31日，微保已累计参与超100个省、市的J9九游会官方品牌基本医保衔接普惠医疗补充保险项目，为超3000万用户提供普惠保险保障。同时，腾讯微保与腾讯公益基金会、微信支付等多方携手发起的“爱心保障公益计划”，已累计为超过30万困难群众提供保障，理赔总额高达1800万元。

　　面向新市民特需群体，腾讯微保参与推出的“微工卡+零工保险”数字化解决方案，为487万零工人员构建起职业伤害的安全防护网；面对中小商户的保障需求，腾讯微保上线了“二维码收款安全险”“收款全面保”及“店员福利保”等产品，为近2900万中小商户的经营之路提供了有力支撑；面向“一老一少”人群，腾讯微保积极参与由腾讯公益基金会发起的“腾爱兴村帮镇”“粤伴童行”等项目，为乡村老人、儿童提供兜底保障。

　　展望未来，腾讯微保有关负责人表示，将继续坚持保险的政治性、人民性，秉持“科技向善，保险为民”初心，持续发挥保险服务工具属性，做好理赔服务，为用户幸福生活保驾护航。（经济日报记者 杨然）